Τρεις τρόποι επικοινωνίας

Επικοινωνία με το Goldbet Casino χωρίς λάθος ουρά

Κάθε ώρα της ημέρας μπορείτε να μιλήσετε με άνθρωπο μέσω ζωντανής συνομιλίας, e-mail ή τηλεφώνου, όλες τις ημέρες.

Μιλήστε μαζί μας Άδεια ΕΕΕΠ από το 2011

Πληρώθηκαν σήμερα

620,292 €

7,955 Συνδεδεμένοι τώρα

Άδεια ΕΕΕΠΑδειοδοτημένοι από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (HGC-4428/2011) από το 2011

Γρήγορες πληρωμέςΜέσος χρόνος ανάληψης 5 λεπτά, με όριο έως 26.000 € ανά συναλλαγή

Κρυπτογράφηση 256-bitΠροστασία δεδομένων με TLS 256-bit και έλεγχος από iTech Labs και BMM Testlabs

Χρειάζεστε άνθρωπο

Goldbet Casino: τρία κανάλια, μία ομάδα

Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα διαβάζετε ποιο κανάλι ταιριάζει στην ερώτησή σας.

Πριν περάσουν δύο λεπτά

Στο δεύτερο λεπτό απαντά συνήθως εκπρόσωπος στη ζωντανή συνομιλία, ιδανικά για γρήγορη ερώτηση ή σύνδεσμο που δεν φτάνει.

Ανοίξτε συνομιλία

Να το έχετε γραπτά

Μέσα σε έξι ώρες συνήθως απαντά η ομάδα στο [email protected], κατάλληλο για έγγραφα, ιστορικό λογαριασμού και όσα θέλουν χρόνο.

Γράψτε μας

Goldbet Casino τηλέφωνο

Σε δύο λεπτά απαντά συνήθως γραμμή στο +30 213 763 4996, σε ζώνη ώρας EET, για θέματα που θέλουν ζωντανή εξήγηση.

Καλέστε

Έξι στοιχεία

Στοιχεία επαφής για την Ελλάδα

Μία ματιά αρκεί για να ξέρετε πού απευθύνεστε από την Ελλάδα και ποιος εποπτεύει.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 213 763 4996

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), HGC-4428/2011

Βοήθεια

Βοήθεια για παιχνίδιΚΕΘΕΑ, Κέντρο Ψυχικής Υγείας Αθηνών, Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων (ΕΕΕΠ)

Όταν θέλετε να τελειώσετε με ένα μήνυμα

Μόλις ανοίξετε τη συζήτηση, τα παρακάτω δίνουν στον εκπρόσωπο την πλήρη εικόνα.

Όνομα χρήστη του λογαριασμού
Κωδικός συναλλαγής ή απόδειξη
Ημερομηνία και ώρα του περιστατικού
Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα
Σύντομη περιγραφή σε μία παράγραφο

Σωστό τμήμα

Η σωστή διεύθυνση με την πρώτη

Όταν το αίτημά σας αφορά συγκεκριμένο τμήμα, η σωστή διεύθυνση γλιτώνει έναν ολόκληρο κύκλο.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη[email protected]

Έλεγχος εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Παράπονα[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Επιχειρήσεις και συνεργασίες[email protected]

Στοιχεία εταιρείας

Ξέρετε ποιον έχετε απέναντί σας

Εδώ βλέπετε ποια εταιρεία, με ποια άδεια και με ποιο γραπτό μέσο έχετε απέναντί σας.

Η εταιρεία

Νομική επωνυμίαGoldbet Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 111651122 (Ελλάδα)

ΈδραΛεωφόρος Συγγρού, Θεσσαλονίκη

Άδεια και εποπτεία

ΡυθμιστήςΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-4428/2011

Γραπτή επαφή

E-mail επικοινωνίας[email protected]

Χρόνοι απόκρισης

Goldbet Casino: ώρες και χρόνοι απόκρισης

Με μια ματιά θα ξέρετε πότε να περιμένετε απάντηση και ποιο κανάλι ταιριάζει στην ώρα σας.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίαςΌλο το 24ωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντηση στη συνομιλίαπερίπου δύο λεπτά

Ζώνη ώρας σελίδαςEET

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Διεύθυνση e-mail[email protected]

Απάντηση μέσω e-mailπερίπου έξι ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο+30 213 763 4996

Αναμονή στο τηλέφωνοπερίπου δύο λεπτά

Λύνεις την απορία σου

Ό,τι ρωτάτε συχνά, απαντημένο

Σε λίγα λεπτά θα ξέρετε τι να ρωτήσετε, πού και με ποια στοιχεία.

trustΓιατί να μου απαντήσουν στα ελληνικά και όχι σε άλλη γλώσσα;+

Από το πρωί ως το βράδυ ακούτε ελληνικά, γιατί η ομάδα μιλά τη γλώσσα σας. Όταν καλείτε από άλλη χώρα ή προτιμάτε ξένη γλώσσα, υπάρχουν και αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά. Στο τηλέφωνο και στη συνομιλία διαλέγετε γλώσσα πριν ξεκινήσει η συζήτηση.

trustΤι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια τα μεσάνυχτα του Σαββάτου;+

Όποια ώρα κι αν γράψετε, κάποιος είναι στη βάρδια: η εξυπηρέτηση λειτουργεί όλο το 24ωρο, κάθε μέρα, χωρίς εξαίρεση για Σαββατοκύριακο και αργίες. Οι χρόνοι υπολογίζονται σε ώρα EET, την ίδια που δείχνει το ρολόι σας στην Ελλάδα.

trustΑπό πότε λειτουργείτε με άδεια και ποιος σας ελέγχει;+

Από το 2011 η Goldbet Casino Α.Ε. λειτουργεί με άδεια HGC-4428/2011 της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, δηλαδή της ΕΕΕΠ. Η άδεια ισχύει για την ελληνική αγορά και ο αριθμός της μένει σταθερός σε κάθε έγγραφο.

trustΤι αν αργήσει η επαλήθευση και θέλω να κάνω ανάληψη;+

Μόλις ανεβούν τα έγγραφα, ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε 28 ώρες. Αν κάποια εικόνα είναι θολή ή λείπει απόδειξη διεύθυνσης, η ομάδα σας ζητά συμπλήρωμα και το ρολόι ξαναρχίζει. Καλύτερα να τα στείλετε πριν ζητήσετε ανάληψη.

trustΠού βρίσκω τι στοιχεία χρειάζεται η εξυπηρέτηση για να με βρει;+

Αρκούν το όνομα χρήστη και το email εγγραφής σας, ώστε να σας βρουν στο σύστημα. Κωδικό πρόσβασης δεν ζητά ποτέ κανείς από την ομάδα, ούτε στο τηλέφωνο ούτε στη συνομιλία. Αν σας τον ζητήσει κάποιος, σταματήστε τη συζήτηση και ενημερώστε μας.

trustΠού ζητάω να κλείσει ο λογαριασμός μου οριστικά;+

Γράφετε στο [email protected] από το email εγγραφής σας και ζητάτε κλείσιμο, προσωρινό ή μόνιμο. Στο ίδιο μήνυμα μπορείτε να ζητήσετε εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων της ΕΕΕΠ. Το αίτημα εκτελείται και επιβεβαιώνεται γραπτώς.

Δρόμος για λύση

Goldbet Casino: από την απάντηση στην ένσταση

Ακολουθεί τη σειρά που εφαρμόζει το Goldbet Casino: πρώτα γραπτώς σε εμάς, ύστερα στον επόπτη.

Αριθμός υπόθεσης

Όταν η πρώτη απάντηση δεν αρκεί, γράφετε στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ό,τι αποδεικνύει το περιστατικό. Κάθε μήνυμα παίρνει αριθμό υπόθεσης.

Goldbet Casino: γραπτή θέση εντός έξι ωρών

Στη συνέχεια περιμένετε τη γραπτή θέση της ομάδας, που συνήθως φτάνει εντός έξι ωρών. Αν λείπουν στοιχεία, ζητούνται μία φορά, χωρίς να ζητηθεί ποτέ ο κωδικός σας.

Όταν η θέση δεν αρκεί

Αν η θέση δεν σας καλύπτει, ζητάτε με το ίδιο μήνυμα επανεξέταση από προϊστάμενο. Η απάντηση έρχεται γραπτά και εξηγεί ποια σημεία ελέγχθηκαν και γιατί.

Κατάθεση στην ΕΕΕΠ

Τελευταίο βήμα είναι η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), ο ρυθμιστής του Goldbet Casino. Εκεί καταθέτετε την υπόθεση μαζί με την αλληλογραφία σας.